Analista de Sucesso ao Cliente

Área:   Alquimidia Tecnologia em Florianópolis, SC
Buscamos um profissional com aptidão para solucionar problemas, habilidades com implantação de softwares e principalmente que goste de ensinar para compor nosso time na posição de Analista de Sucesso do Cliente.
Função e responsabilidades
  • Definir e executar cronogramas de treinamento;
  • Mapear os processos e regras do negócio junto ao cliente e realizar as parametrizações e configurações do sistema em relação às regras de negócio mapeadas, visando o sucesso do cliente;
  • Participar de reuniões periódicas com clientes, objetivando o alinhamento do projeto, intermediando a comunicação entre o cliente e a equipe de produto da empresa.
  • Elaborar e manter atualizados, e dentro dos padrões estabelecidos, os manuais de capacitação, atas de reunião, relatórios de visita técnica, apontamentos de atividades, evidências de conclusão do projeto dentre outros documentos técnicos.
  • Entender as necessidades do cliente e prestar as orientações necessárias quanto às funcionalidades das soluções;
  • Oferecer suporte via chat e e-mail e monitorar o relacionamento da carteira de clientes, trabalhando para influenciar positivamente o engajamento, satisfação e retenção dos clientes de maneira proativa;
  • Criar e revisar materiais de estudo do cliente, adaptando às mudanças realizadas no produto.
Requisitos de qualificação e escolaridade
  • Superior Cursando ou completo em Administração, Publicidade, Marketing ou áreas afins
Experiência
  • Experiência em implantação de ERP para o mercado publicitário e de comunicação.
  • Experiencia em agência de marketing e publicidade
Interessados enviar currículo para paula@lugano.com.br